Condiciones generales

Estas CONDICIONES GENERALES regulan la adquisición de productos a través del sitio web https://NEIIBU.es/es operado por NEIIBU SOLUTIONS S.L. (en adelante, NEIIBU) y tienen por objeto definir los derechos y obligaciones que rigen el contrato de compraventa celebrado entre el Cliente y NEIIBU.

Los derechos de los consumidores están cubiertos por las leyes y demás regulaciones relativas a la protección de los consumidores del país de residencia habitual del Cliente. Por ello, entre otros, los plazos relativos a la garantía legal del producto y los relativos a presunciones de falta de conformidad que aparecen reflejados en las presentes Condiciones Generales únicamente resultan aplicables para pedidos que se realicen en España. Para los pedidos realizados a través del sitio web y fuera de España resultará de aplicación los plazos y las condiciones distintas previstas en la Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de mayo de 2019 relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes, por la que se modifican el Reglamento (CE) nº 2017/2394 y la Directiva 2009/22/CE y se deroga la Directiva 1999/44/CE, así como en su caso la legislación estatal que resulte de aplicación.

NEIIBU, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, informa al Cliente que:

• La denominación social es: NEIIBU SOLUTIONS S.L.
• El Código de Identificación Fiscal (C.I.F) es: B56414808.
• El domicilio social se encuentra en: Avenida Primero de Mayo, 51 46980 Paterna (Valencia), España.
• Se trata de una sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Hoja V-213528, Tomo 11450, Folio 74.

Estas Condiciones Generales están formuladas de conformidad con lo dispuesto en la Directiva (UE) 2019/771 del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de mayo de 2019 relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes , la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, la Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 16/2011, de 24 de junio, de Crédito al Consumo, y los Códigos Civil y de Comercio y las restantes normas de aplicación.

Esta tienda online está dirigida únicamente a consumidores -personas físicas o jurídicas que actúen fuera de su actividad comercial, empresa, oficio o profesión- (en adelante, el Cliente). Sólo los consumidores pueden solicitar los derechos que aparecen contemplados en las presentes Condiciones Generales y demás reconocidos por la normativa relativa a la protección de consumidores.

Las presentes Condiciones Generales no se aplicarán a la compraventa de productos marca NEIIBU realizada a través de otras tiendas online o físicas.

1 PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en el sitio web de NEIIBU es necesario que el Cliente tenga un mínimo de 18 años y

Para completar el proceso de alta, el Cliente, previa información de sus derechos respecto del tratamiento de los datos proporcionados, deberá consentir expresamente el tratamiento de éstos mediante la aceptación de la Política de Privacidad de NEIIBU.

La efectiva adquisición de cualesquiera de los productos ofertados en el sitio web de NEIIBU conlleva la aceptación de las Condiciones Generales que aquí se indican, así como la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran resultar de aplicación a la adquisición de determinados productos y que también son puestas en conocimiento del Cliente en la información precontractual publicitada con carácter previo a la compra.

La lengua utilizada para el contrato es el español.

El Cliente recibirá la Confirmación del Pedido por correo electrónico. También podrá solicitar la factura electrónica solicitandolo a la dirección de correo support@neiibu.com.

NEIIBU podrá modificar el contenido de las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, por lo que es recomendable leer su contenido cada vez que se vaya a realizar una nueva compra. La modificación de las Condiciones Generales no afectará a las compras de productos realizadas con carácter previo a la modificación, aplicándose a dichas compras las Condiciones Generales vigentes al tiempo de la formalización del contrato.

2 COMUNICACIONES CON NEIIBU

El Cliente podrá contactar con NEIIBU a través del correo electrónico support@neiibu.com, donde el cliente podrá comunicar sus incidencias, así como ejercitar la garantía legal de los productos, pedir asistencia técnica, solicitar devoluciones, solicitar servicios posventa, etc.

Del mismo modo, tiene a su disposición el Formulario de atención al cliente que aparece en nuestra página web  donde podrá efectuar consultas relacionadas con el estado de su pedido, facturación, devoluciones, envíos, incidencias, etc.

La comunicación del Cliente con NEIIBU podrá realizarse a través del teléfono de Atención al cliente + 34 613 32 55 45, en horario de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas.

3 PRODUCTOS

Los productos ofertados y sus características principales, así como sus funcionalidades, aparecen en el sitio web https://NEIIBU.com conteniendo cada uno de ellos la información relativa a la descripción del producto, composición y, en su caso, más información detallada. Se muestran asimismo fotografías y en la mayoría de los casos también vídeos ilustrativos de cada producto.

NEIIBU podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos a los ofertados o retirar de la venta cualquier producto ofrecido, salvo aquellos que afecten a promociones especiales de duración determinada.

NEIIBU pretende en todo momento garantizar la disponibilidad de todos los productos puestos a la venta a través del sitio web. No obstante, en el caso de que cualquier producto adquirido, por circunstancias excepcionales, no estuviera disponible y no pudiera ser entregado en la fecha de entrega inicialmente pactada, el Cliente será informado de la nueva fecha de previsión de entrega, y tendrá la posibilidad de cancelar el pedido y obtener la devolución del precio total abonado, sin demoras injustificadas. Sin embargo, en caso de que el producto no estuviera disponible y no se prevea reposición de stock, se informará al Cliente de ello y se cancelará por NEIIBU el pedido, de forma que el Cliente obtendrá la devolución del precio total abonado sin demoras injustificadas.

Asimismo, de no hallarse disponible el producto, NEIIBU podrá optar por suministrar un producto de similares o superiores características sin aumento del precio. Respecto este producto, el Cliente podrá ejercer sus derechos de desistimiento y cancelación en los mismos términos que si se tratara del bien inicialmente comprado.

En caso de cancelación del pedido, se efectuará el reembolso correspondiente a través del mismo medio de pago empleado por el Cliente para la adquisición del bien, sin perjuicio de los derechos que le amparan como consumidor.

4 CONDICIONES PARTICULARES APLICABLES A LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

El Cliente tiene la posibilidad de contratar a NEIIBU la prestación de algunos de servicios de instalación de los productos adquiridos a través de nuestra página web. Por ello, es importante que, antes de contratar cualquier servicio disponible, el Cliente lea detenidamente las condiciones particulares aplicables a cada uno de los servicios. A continuación se detallan:

→ Condiciones particulares del servicio básico de instalación de equipos de aire acondicionado split

Desistimiento en el caso de contratación de servicios

En los casos de contratación de servicios de instalación, si el Cliente ejerce el derecho de desistimiento, NEIIBU reembolsará al Cliente el importe del servicio básico de instalación previamente pagado minorado en la parte proporcional del servicio ya prestado a la fecha en la que comunique el desistimiento. El importe a minorar se determinará según las siguientes reglas: 

• Si el Cliente ejerce el derecho de desistimiento antes de concertar la visita por teléfono, no se minorará importe alguno. 
• Si el Cliente ejerce el derecho de desistimiento, tras concertar la visita por teléfono, con menos de 24 horas de antelación a la fecha programada para la instalación, se minorará el importe de 12,00 € (IVA/IGIC no incluidos) por los gastos incurridos en la gestión y concertación de la visita.
• Si el Cliente ejerce el derecho de desistimiento,  cuando el instalador ya se ha personado en el domicilio designado, aun cuando no haya iniciado la instalación, se minorará el importe de 30,00 € (IVA/IGIC no incluidos) por los gastos de desplazamiento incurridos. 
• Si el Cliente ejerce el derecho de desistimiento, cuando el instalador ya ha iniciado la instalación, se minorará el importe de todo el material utilizado así como las horas dedicadas por el instalador. Estos importes se calcularán sobre la base del precio total pagado por el servicio. 

Conforme a la legalidad vigente, cuando el servicio haya sido completamente ejecutado el Cliente ya no podrá ejercer el derecho de desistimiento.

5 PRECIOS. GASTOS E IMPUESTOS

Los precios (PVP) de cada uno de los productos puestos a la venta vienen expresados en euros, y, en su caso, se indica expresamente si está sujeto a alguna oferta. Los precios de los productos pueden, salvo promociones de venta de duración determinada, variar en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos ya realizados.

En el caso de packs o lotes de producto se informa tanto del precio del pack como del precio unitario de los productos que lo conforman.

• Los precios (PVP) tienen el IVA incluido.

En todo caso, el coste final de la compra será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

6 INFORMACIÓN SOBRE LA ENTREGA DEL PEDIDO

ENVÍOS

• Los envíos se efectuarán por una Agencia de Transportes Independiente en la dirección indicada por el Cliente en el momento de la contratación.
• Los plazos de expedición son de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido. En caso de falta de disponibilidad del producto y demora en la entrega inicialmente pactada, se informará de ello al Cliente y se le indicará el nuevo plazo estimado de entrega, según lo anteriormente expresado respecto a la posibilidad de cancelación del pedido.
• Los envíos se realizan en días hábiles, de lunes a viernes, excluyéndose los sábados, domingos, así como festivos nacionales y autonómicos.
• El plazo de entrega es de 1 a 5 días laborables desde la expedición.
• Los plazos de entrega podrán variar según productos, medidas y provincia de entrega. En caso de poblaciones alejadas de grandes núcleos urbanos o con una población inferior a los 5.000 habitantes, la entrega puede sufrir una demora de entre 3 a 5 días.

Los artículos se entregarán dentro del plazo convenido, salvo que el Cliente desee y manifieste formalmente que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista. Si el Cliente desea efectuar alguna modificación en la fecha de entrega del pedido, deberá comunicarlo a NEIIBU con carácter previo a la expedición del pedido.

La agencia de transportes encargada de la entrega contactará previamente con el Cliente para acordar la misma. En caso de desacuerdo con la agencia de transportes, el Cliente podrá contactar con NEIIBU a través del teléfono de Atención al Cliente + 34 613 32 55 45 para facilitar la gestión.

En ocasiones, por causas ajenas a NEIIBU, el plazo de entrega se puede demorar de su fecha prevista. En este caso, el comprador podrá cancelar el pedido si aún no ha sido expedido y recibir el importe abonado sin demoras injustificadas. Una vez expedido, el Cliente podrá rehusar el pedido haciéndolo constar en el albarán de la empresa transportista, y una vez recibido el producto en NEIIBU, se procederá a devolver al Cliente el importe total abonado sin demoras indebidas. La devolución se realizará a través del mismo método de pago empleado por el Cliente, sin perjuicio de los derechos que le amparan como consumidor.

Sin perjuicio de los derechos que ofrece a los consumidores la legislación española, NEIIBU no será responsable de demoras o fallos en el envío y entrega de los productos cuando se den situaciones extremas que provoquen la imposibilidad de realizar las entregas y distorsionen o interrumpan el funcionamiento ordinario de los servicios públicos, las infraestructuras y redes de comunicación, y/o la circulación de bienes y personas tales como actos de conmoción civil, catástrofes naturales, situaciones sanitarias críticas o cualquier otro factor extraordinario.

COMPROBACIÓN DE MERCANCÍAS

El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al Cliente. Agradeceríamos que el Cliente o, en su caso, la persona en quien éste delegue para la recepción del producto, verifique el estado de la mercancía en el momento de la entrega e indique todas las anomalías que detecte en su embalaje exterior o interior en el albarán de recepción de entrega. Asimismo, NEIIBU solicita al Cliente que, si le es posible, realice fotografías del estado del producto, las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería.  Lo anterior ayudará a NEIIBU a reclamar a la empresa transportista, si bien no afectará en modo alguno a los derechos que amparan al consumidor.

Asimismo, NEIIBU aconseja al Cliente que conserve las cajas y embalaje original del producto hasta que compruebe que el producto recibido se encuentra en perfecto estado y que coincide con el producto adquirido. Del mismo modo, se recomienda al Cliente conservar el embalaje original de los productos por si quiere desistir dentro del plazo legalmente previsto.

Si el Cliente tiene cualquier otro tipo de incidencia relacionada con la mercancía recibida, como puede ser la recepción de un solo producto de varios que conforman el pedido o de un producto distinto al adquirido según factura o justificante de compra, etc., podrá ponerse en contacto con NEIIBU a través del teléfono de Atención al cliente + 34 613 32 55 45, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, o bien a través del Formulario de atención al cliente que aparece en la categoría de información de nuestro sitio web, para comunicar la incidencia y obtener una solución a la mayor brevedad posible.

7 CANCELACIÓN DE PEDIDOS

• El Cliente tiene la posibilidad de cancelar su pedido siempre y cuando este no haya sido aún expedido. Es importante que el Cliente tenga en cuenta que los plazos de expedición son de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido. Una vez gestionada la solicitud de cancelación de pedido, el reembolso del precio total abonado por el Cliente se realizará sin demoras injustificadas y a través del mismo medio de pago empleado por el Cliente en el momento de la compra, sin perjuicio de los derechos que le amparan como consumidor.
• Una vez expedido, el Cliente podrá rehusar el pedido haciéndolo constar en el albarán de entrega de la empresa transportista, y, una vez recibido el producto en NEIIBU, se efectuará el reembolso a favor del Cliente del importe total abonado, minorado por los costes de devolución (indicados en el apartado VII de las presentes condiciones generales), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. Asimismo, el Cliente tiene la posibilidad de aceptar la entrega del pedido y desistir del mismo en el plazo de 14 días naturales según lo indicado en el apartado VII de las presentes Condiciones Generales.
• Si el Cliente desea cancelar un pedido puede realizarlo enviando un email a support@neiibu.com, o mediante el Formulario de atención al cliente que aparece en la categoría de información de nuestro sitio web, donde también podrá comunicar solicitar información respecto del proceso de ésta. Asimismo, también podrá cancelar su pedido a través del teléfono de Atención al cliente + 34 613 32 55 45, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

8 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES. CAMBIO DE OPINIÓN. COSTES DE DEVOLUCIÓN.

El derecho de desistimiento es la facultad del Cliente de dejar sin efecto la compra efectuada, según lo dispuesto en el artículo 68 y 102 y siguientes y concordantes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, entre ellos, los costes de devolución y los costes de la modalidad de entrega escogida por el Cliente (“entrega a domicilio”) que excedan del coste modalidad de entrega ordinaria.

El desistimiento se ejercitará según las siguientes condiciones:

• El Cliente dispondrá de un plazo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento desde la entrega del producto, simplemente comunicando a NEIIBU su decisión 
  • Para tramitar el desistimiento el Cliente puede realizarlo a través del email support@neiibu.com, o a través del teléfono de Atención al cliente + 34 613 32 55 45, en horario de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 horas. Una vez solicitado, NEIIBU acusará recibo y facilitará al Cliente, en el correo electrónico que se indique en el proceso de compra, un número de registro de devolución y, salvo que se indique por el Cliente la voluntad de enviar el producto por su cuenta, NEIIBU gestionará la recogida del producto en el domicilio donde se realizó la entrega. En caso de que el Cliente comunique que la recogida debe realizarse en un domicilio distinto, se le informará del coste adicional de devolución que, en su caso, pueda tener.
• En ambos casos, NEIIBU facilitará al Cliente una etiqueta o un código identificador del paquete que deberá pegar o indicar en el exterior del embalaje con la información relativa al envío.
• El Cliente deberá devolver el producto en buen estado, esto es, no deberá estar incompleto, dañado o sucio y deberá entregarse con las instrucciones, plásticos, protecciones y demás accesorios que se entregaron originalmente con el mismo.
• La devolución del producto se debe realizar con el embalaje original. Si ya no dispone del embalaje original. En caso de daños, una vez recibido el producto y revisado, se informará al Cliente del importe de dicha depreciación y será retenido y, en su caso, descontado respecto del importe total a reembolsar.
• En caso de que el Cliente ejercite el derecho de desistimiento tendrá que abonar los costes directos de devolución de los bienes, que le serán descontados del importe a reembolsar.
• NEIIBU devolverá al Cliente el importe total abonado, minorado por los costes de devolución, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que NEIIBU haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción inicial, sin perjuicio de los derechos que le amparan como consumidor.

• En caso de que el Cliente quiera efectuar cualquier consulta sobre el desistimiento podrá hacerlo a través del correo de atención al cliente support@neiibu.com 
• El Cliente debe considerar que, si el producto objeto de desistimiento se ha adquirido dentro de un Pack de dos productos y por tanto se ha beneficiado de una oferta con cada producto, no será necesaria la devolución de todos los productos que constituyan ese pack, pero en caso de devolución de uno sólo de los productos únicamente se reembolsará la diferencia entre la cantidad abonada por la compra del pack de productos y el precio de venta no sujeto a oferta que tuviera el producto no devuelto. A tal efecto y con el fin de informar al Cliente, en la información precontractual del propio Pack se especificará el precio de venta individualizado de cada uno de los productos que lo conforman (precio por unidad de medida) sin oferta.

El Cliente debe tener en cuenta que existen algunos productos que, por su propia naturaleza, tienen condiciones especiales de devolución:

1. Para el ejercicio del derecho de desistimiento de los purificadores de agua, éstos deberá ser devuelto en su embalaje original y sin usar, tanto por razones de protección de la salud como por razones de higiene, de conformidad con el artículo 103, apartado e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

9 GARANTÍA

Salvo prueba en contrario, cualquier falta de conformidad que se manifieste dentro de los cinco años siguientes a la entrega del producto se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

La instalación incorrecta de los bienes o la integración incorrecta de los contenidos o servicios digitales en el entorno digital del consumidor que se haya realizado por el Cliente contraviniendo las instrucciones proporcionadas por NEIIBU no se podrá equiparar a la falta de conformidad, a no ser que la instalación o integración incorrecta se deba a deficiencias en las instrucciones ofrecidas por NEIIBU.

Cuando se manifieste una falta de conformidad, el Cliente deberá informar al respecto a NEIIBU para darle la oportunidad de restablecer la conformidad del bien.

El Cliente podrá exigir a NEIIBU, mediante una simple declaración, la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato y, de darse alguna de estas situaciones, si procede, la indemnización de daños y perjuicios. 

El producto en un primer lugar se intentará reparar y en caso que no sea posible se procederá a su sustitución.

NEIIBU podrá negarse a poner los bienes en conformidad cuando resulte imposible o suponga costes desproporcionados. Para el caso de que no logre ponerse en conformidad el bien dentro de los plazos razonables o NEIIBU haya declarado, o así se desprenda claramente de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el Cliente, éste último podrá exigir la reducción del precio o la resolución del contrato, según las condiciones y plazos establecidos en la citada Ley.

Para tramitar cualquier incidencia y en su caso, hacer uso de la garantía legal del producto, el Cliente podrá hacerlo a través del teléfono de Atención al cliente + 34 613 32 55 45, en horario de lunes viernes de 9:00 a 16:00 horas, o bien a través del email support@neiibu.com, así cómo a través del Formulario de atención al cliente que aparece en la categoría de información de nuestro sitio web y seguir los pasos indicados, poniendo el bien a disposición de NEIIBU para que pueda ser recogido. Cuando una reparación cubierta por la garantía legal del producto requiera la retirada de bienes instalados de forma coherente con su naturaleza, la obligación de repararlos o sustituirlos incluirá la retirada de los no conformes y la instalación de los bienes sustituidos o reparados por cuenta de NEIIBU.

La fecha de inicio de la garantía coincide con la fecha de entrega del producto. Para hacer uso de la garantía el Cliente deberá conservar la factura o el justificante de compra. El producto que se envíe a reparar o sustituir debe coincidir con el enviado por NEIIBU, adjuntando la factura o justificante de compra y debe estar perfectamente embalado y protegido. Si el producto llega a las instalaciones de NEIIBU con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía, informándose de ello al Cliente.

Si recogido el producto y emitido diagnóstico por el Servicio técnico de NEIIBU se determina que no se cumplen las condiciones previstas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (por ejemplo, que el defecto ha sido causado por un uso incorrecto del producto, por una circunstancia externa al producto, reparación previa realizada por servicios técnicos no autorizados, etc. ), NEIIBU se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de la naturaleza del defecto y el coste estimado de su reparación. Si el Cliente solicita la reparación en ese caso, los costes de ésta serán asumidos en su totalidad por el Cliente. Asimismo, se solicitará al consumidor que pague el coste correspondiente al diagnóstico llevado a cabo – incluidos costes de recogida del producto. El consumidor será informado del coste correspondiente previa entrega del producto para que se realice el diagnóstico del problema. Cuando la garantía legal no resulte de aplicación, NEIIBU pedirá al Cliente el pago íntegro del presupuesto antes de proceder a su reparación.

Se excluyen de la garantía aquellas deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior. Asimismo, la garantía no cubre los daños causados por factores externos como son las subidas o bajadas de tensión, cortocircuitos, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños que puedan ser causados por animales, caídas accidentales o uso incorrecto. Quedan exentas de cobertura de garantía las reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o degradación de esta, deterioro de color por exposición del producto a rayos solares u otras fuentes de calor, así como el uso o contacto con productos químicos y tratamiento con productos de limpieza no indicados.

NEIIBU no se responsabiliza de los daños causados por instalación no realizada por los técnicos oficiales de NEIIBU, productos modificados, manipulados o reparados por el cliente o por cualquier otra persona no autorizada por NEIIBU cuando dicha manipulación o instalación sea la causa de la falta de conformidad; así como por el uso inadecuado o signos aparentes de trato incorrecto. Todos los productos comercializados en el sitio web de NEIIBU tienen un fin de uso doméstico y no industrial, comercial o profesional.

NEIIBU no está obligado a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso indebido del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

Durante una reparación o sustitución de bienes con contenido digital existe la posibilidad de pérdida de información. Por ello, NEIIBU no será responsable de la pérdida o recuperación ni garantiza que durante el proceso de reparación la información de configuración inicial del cliente se mantenga hasta su entrega, siendo necesario en dichos casos volver a configurar el funcionamiento y/o la conexión inalámbrica del producto cuando se reciba.

10 FORMAS DE PAGO

El Cliente puede escoger entre las siguientes formas de pago:

Pago por tarjeta de crédito o débito

Se podrá realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Se acepta el pago con tarjeta VISA o MASTERCARD, de débito y crédito.

Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo.

Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará en la misma tarjeta de pago, salvo que el Cliente indique otro método de pago.

Pago mediante financiera

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11 ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Si el Cliente quiere tramitar una incidencia o ejercitar la garantía legal de su producto, podrá hacerlo enviando un email a support@neiibu.com 

En caso de cualquier discrepancia o conflicto relativos a estas Condiciones Generales y NEIIBU, y con el fin de alcanzar una solución amistosa, el Cliente también puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en materia de consumo que facilita la Comisión Europea, en la siguiente dirección:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&Ing=Es

12 COPYRIGHT

Todos los derechos sobre el diseño del sitio, texto, gráficos y otros contenidos, interfaces, y la selección y arreglos de este pertenecen a NEIIBU SOLUTIONS S.L o a sus licenciatarios. Cualquier uso no autorizado por NEIIBU de los materiales en este sitio, incluyendo la reproducción modificación, distribución o nueva publicación está estrictamente prohibida.